Politica sui resi e diritto di recesso
Panoramica
Il Pedal Italia offre un termine di restituzione di 30 giorni. Hai il diritto di annullare il tuo ordine senza fornire alcuna motivazione entro 30 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato, hai ricevuto il prodotto. Trascorso tale periodo, purtroppo non potremo più offrire alcun rimborso o cambio.
Condizioni di restituzione
Per poter beneficiare di un reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere inutilizzato e trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Il prodotto deve essere nella confezione originale, inclusi tutti gli accessori e le etichette
- Deve essere allegata una prova d'acquisto valida, come un numero d'ordine o una fattura
I resi senza previa approvazione non saranno accettati e non devono essere inviati direttamente al produttore.
Contattaci sempre prima
Prima di restituire un prodotto, devi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo supporto@pedalitalia.it. Registreremo il tuo reso nel nostro sistema e ti forniremo istruzioni chiare. I resi senza contatto preventivo non saranno elaborati.
Procedura di reso
La procedura di reso si svolge in 6 semplici passaggi:
- Contattaci entro 30 giorni dalla ricezione tramite supporto@pedalitalia.it
- Indica il numero d'ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo del reso
- Riceverai una conferma e ulteriori istruzioni via e-mail
- Restituisci il prodotto entro 14 giorni dall'approvazione
- Conserva la prova di spedizione per eventuali verifiche
- Non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso, riceverai una conferma via e-mail
Indirizzo per i resi (dopo l'approvazione): No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District, Ningbo, Zhejiang, 315000, CHN
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
- Prodotti per l'igiene e l'igiene intima il cui sigillo è stato rotto
- Prodotti per la salute o la cura della persona con confezione aperta
- Prodotti digitali, software o licenze
- Buoni regalo
- Sostanze pericolose, liquidi infiammabili o gas
- Prodotti su misura o articoli realizzati appositamente per il cliente
- Articoli in saldo o in promozione, se ciò è stato chiaramente indicato al momento dell'acquisto
Rimborsi parziali
In determinati casi può essere concesso un rimborso parziale, ad esempio quando:
- Il prodotto presenta segni di utilizzo
- Il prodotto non è nelle condizioni originali
- Mancano parti o accessori
- Il prodotto è stato danneggiato dal cliente
- Il reso viene presentato oltre il termine stabilito
Rimborsi
Non appena il tuo reso sarà stato ricevuto e controllato, ti informeremo via e-mail in merito all'approvazione o al rifiuto. In caso di approvazione, l'intero importo dell'acquisto verrà rimborsato entro 5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione originali non saranno rimborsate. Tieni presente che i tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento (come Klarna o PayPal) — potrebbero essere necessari fino a 14 giorni prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.
Sostituzioni
Sostituiamo i prodotti solo se difettosi o danneggiati al momento della consegna. In tal caso, contattaci entro 48 ore dal ricevimento all'indirizzo supporto@pedalitalia.it e allega foto chiare del prodotto e dell'imballaggio. Provvederemo a una soluzione rapida e adeguata.
Spese di spedizione e responsabilità
Le spese di restituzione sono a carico del cliente e non vengono rimborsate. Il cliente è responsabile del pacco durante la spedizione di ritorno. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione con track & trace o assicurazione, poiché senza prova di spedizione non possiamo garantire la ricezione.
Pacchi non ritirati o rifiutati
Quando un pacco non viene ritirato o viene rifiutato, non sempre ci viene restituito automaticamente. In tali casi, purtroppo, non è possibile garantire un rimborso completo. Eventuali spese di spedizione da noi sostenute potranno essere detratte dal rimborso.
Diritto di recesso previsto dalla legge (UE)
In qualità di consumatore all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni. Pedal Italia estende volontariamente questo termine a 30 giorni per offrirti maggiore sicurezza e comodità.
Presentare un reclamo
Hai un reclamo relativo al tuo ordine o al tuo reso? Contattaci prima all'indirizzo supporto@pedalitalia.it. Non riusciamo a trovare una soluzione insieme? In tal caso, puoi presentare il tuo reclamo alla piattaforma ODR europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Hai bisogno di aiuto?
Hai domande sui resi o sul diritto di recesso? Non esitare a contattarci all'indirizzo supporto@pedalitalia.it. Saremo lieti di aiutarti e di norma rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Dati aziendali
Nome commerciale : Pedal Italia
Indirizzo e-mail : supporto@pedalitalia.it
